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Kritik- und Konfliktmanagement

CZV Weiterbildung

ausgebucht

Konflikte professionell mitgestalten

Sie werden sich bewusst, welches Verhalten von Kunden sie in Rage bringt und entwickeln alternative Möglichkeiten, darauf zu reagieren.

Kundengruppen im öV

CZV Weiterbildung

ausgebucht

Mobilitätseingeschränkte Personen im öffentlichen Verkehr

Sie kennen und verstehen die Bedürfnisse der mobilitätseingeschränkten Fahrgäste bezüglich der öV-Nutzung. Sie sind auf die typischen Verhaltensweisen der einzelnen Kundengruppen sensibilisiert und richten Ihr Verhalten danach aus.

Kundengruppen im öV

CZV Weiterbildung

ausgebucht

Stadt-/öV-/Firmen- und Seniorenwissen

Das Fahrpersonal verfügt über gutes Wissen zu den wichtigsten Punkten/Orten in der Stadt Bern und kann die Kundenfragen kompetent beantworten. Sie kennen und verstehen die Bedürfnisse und Erwartungen der Fahrgastgruppe Senioren bezüglich der öV-Nutzung.

Notfall / Erste Hilfe / Unfall

CZV Weiterbildung

ausgebucht

Notfälle erfolgreich meistern

Sie sind sich bewusst, dass Sie selber jederzeit von einem Unfall betroffen sein könnten un dass an Ihre Hilfsbereitschaft überdurchschnittlich hohe Erwartungen gestellt werden.

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CZV Grundausbildung

ausgebucht

Grundausbildung nach CZV (Chauffeurzulassungsverordnung im Personentransport

Sie erwerben sich in diesem Modul das nötige Wissen und die zentralen Fertigkeiten um die drei Prüfungen im Rahmen der CZV (Fähigkeitsausweis) zu bestehen.