Konflikte professionell mitgestalten

Bedarfsüberlegung

Im Berufsverkehr werden seitens Kunden viele Umstände entschuldigt. Doch was sie nicht tolerieren sind persönliche Ausrutscher im Verhalten der Mitarbeitenden.

Richtziel

Sie werden sich bewusst, welches Verhalten von Kunden sie in Rage bringt und entwickeln alternative Möglichkeiten, darauf zu reagieren.

Lernziele

Sie können

• verschiedene Konfliktformen aufzählen.
• eigene Konfliktsituationen reflektieren.
• Konflikte bewusst vermeiden.
• Bewusstheitsrad gezielt einsetzen.
• in anspruchsvollen Situationen deeskalierend und gelassen reagieren.
• eigenes Verhaltensrepertoire mit Alternativen erweitern.
• Handlungsziele im Sinne von „ausprobieren“ definieren.

Zielgruppe

alle Ansprechgruppen

Voraussetzungen zur Kursteilnahme / Vorkenntnisse

Erfahrungen mit Kunden sind von Vorteil.

Themen (Lerninhalte)

• Eigenes Wertesystem
• Positive Grundhaltung
• Konfliktverhalten
• Reflexion
• Stress versus Kundenverhalten

Unterrichtsmittel und Medien

• Flip-Chart
• Power-Point
• Handy

Ausbildungsdauer

1 Tag gemäss CZV

Kursgestaltung

Nebst kleinen Inputs seitens der Kursleitung wird viel diskutiert und reflektiert. Eigene Muster und Erfahrungen der Teilnehmenden stehen im Mittelpunkt.

Lerntransfer

Im Rahmen des Schlussgesprächs plus Definieren eines Handlungsziels.

Lernerfolgskontrollen

Lernerfolgskontrollen finden im Rahmen von Einzelarbeiten statt.

Abschluss

Die Verkehrsfachschule löst bis zwei Tage nach dem Kurstag elektronisch die Kursbestätigung bei der asa aus (SARI-Bestätigung). Diese Bestätigung kann unter www.cambus.ch elektronisch abgerufen werden.

‍