Stadt-/öV-/Firmen- und Seniorenwissen

Bedarfsüberlegung

Das Fahrpersonal im öffentlichen Verkehr ist für die Kunden erster Ansprechpartner für alle möglichen Fragen und Beanstandungen. Die Kunden haben eine grosse Erwartungshaltung an die Auskunftskompetenz der Mitarbeitenden. Die starke Zunahme von älteren Fahrgasten ist eine Herausforderung für den öffentlichen Verkehr.

Richtziel

Das Fahrpersonal verfügt über gutes Wissen zu den wichtigsten Punkten/Orten in der Stadt Bern und kann die Kundenfragen kompetent beantworten. Das Fahrpersonal verfügt über ein einfaches öV-Basiswissen in den Bereichen Auftragserteilung, Finanzierung und Fahrgastrechte. Sie kennen und verstehen die Bedürfnisse und Erwartungen der Fahrgastgruppe Senioren bezüglich der öV-Nutzung. Sie sind auf die typischen Verhaltensweisen und Bedürfnisse der älteren Reisenden sensibilisiert und richten Ihr Verhalten danach aus.

Lernziele

• Sie erarbeiten sich ein gutes Wissen zu den wichtigsten Orts- und Stadtkenntnisse (POI).
• Sie erarbeiten sich ein gutes öV-Wissen (Auftragserteilung, Finanzierung und Fahrgastrechte).
• Sie kennen die Bedürfnisse und Erwartungen der Fahrgastgruppe Senioren und erhalten das Bewusstsein für einen professionellen Umgang mit älteren Fahrgästen.

Zielgruppe

alle Ansprechgruppen

Voraussetzungen zur Kursteilnahme / Vorkenntnisse

Erfahrungen mit Kunden sind von Vorteil.

Themen (Lerninhalte)

• Stadtwissen (POI in Bern)
• öV-Wissen (Auftragserteilung, Finanzierung und Fahrgastrechte)
• Sensibilisierung für die Bedürfnisse und Erwartungen der Fahrgastgruppe Senioren

Unterrichtsmittel und Medien

• Flip-Chart
• Power-Point
• Handy (Online-Quiz)

Ausbildungsdauer

1 Tag gemäss CZV

Kursgestaltung

Nebst kleinen Inputs seitens der Kursleitung arbeiten wir meist in Kleingruppen und führen zusammen mit eingeladenen Fahrgästen Diskussionen im Plenum und auf einer gemeinsamen öV-Reise.

Lerntransfer

Im Rahmen des Schlussgesprächs plus Definieren eines Handlungsziels.

Lernerfolgskontrollen

Lernerfolgskontrollen finden im Rahmen von Gruppenarbeiten statt.

Abschluss

Die Verkehrsfachschule löst bis zwei Tage nach dem Kurstag elektronisch die Kursbestätigung bei der asa aus (SARI-Bestätigung). Diese Bestätigung kann unter www.cambus.ch elektronisch abgerufen werden.

‍