Ich lebe Toleranz - ich kenne meine Kunden

Bedarfsüberlegung

Kundenorientierung wird mehr und mehr gewichtet, was die Anforderungen an alle Mitarbeitenden erhöht. Gegenseitiges Verständnis und Respekt sind Grundvoraussetzungen, damit gute Kontakte mit den diversen Kundengruppen gelingen.

Richtziel

Sie kennen und verstehen die Bedürfnisse der einzelnen Kundengruppen bezüglich Servicequalität. Sie sind auf die typischen Verhaltensweisen der einzelnen Kundengruppen sensibilisiert und richten Ihr Verhalten danach aus.

Lernziele

Sie können

• die diversen Charakteren, Merkmale und Bedürfnisse der einzelnen Kundengruppen beschreiben.
• ein erfolgreiches Verhalten und Auftreten gegenüber diesen Gruppen beschreiben.
• Grundsätze der Kommunikation bewusst berücksichtigen.
• eigene Handlungsziele im Bereich Kundenkontakt formulieren.

Zielgruppe

alle Ansprechgruppen

Voraussetzungen zur Kursteilnahme / Vorkenntnisse

Erfahrungen mit Kunden sind von Vorteil.

Themen (Lerninhalte)

• Kundengruppen und Bedürfnisse
• Kommunikation
• Reflexion

Unterrichtsmittel und Medien

• Flip-Chart
• Power-Point
• Handy

Ausbildungsdauer

1 Tag gemäss CZV

Kursgestaltung

Nebst kleinen Inputs seitens der Kursleitung arbeiten wir meist in Kleingruppen und führen zusammen mit eingeladenen Fahrgästen Diskussionen im Plenum.

Lerntransfer

Im Rahmen des Schlussgesprächs plus Definieren eines Handlungsziels.

Lernerfolgskontrollen

Lernerfolgskontrollen finden im Rahmen von Gruppenarbeiten statt.

Abschluss

Die Verkehrsfachschule löst bis zwei Tage nach dem Kurstag elektronisch die Kursbestätigung bei der asa aus (SARI-Bestätigung). Diese Bestätigung kann unter www.cambus.ch elektronisch abgerufen werden.

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