CZV: Mit Selbstmanagement zum Dienstleistungsprofi

Bedarfsüberlegung
Wir leben in einer Dienstleistungsgesellschaft; die Kunden stellen hohe Ansprüche. Nur wer ausgeglichen ist und sich abgrenzen kann, meistert diese Herausforderungen. Das dazu notwendige Selbstmanagement, die Fähigkeit, Ansprüche und Kritik nicht persönlich zu nehmen, kann man lernen.


Richtziel
Sie sind bereit, sich mit eigenen und anderen Erfahrungen und Handlungsmustern auseinander zu setzen. Sie erkennen dabei neue Möglichkeiten, die sie bereit sind auszuprobieren.


Zu erreichende Handlungskompetenzen  

  • Sie reflektieren eigene Handlungsmuster in anspruchsvollen Situationen zu reflektieren und kritisich zu hinterfragen
  • Sie sind bereit, Neues auszuprobieren und dabei eigene künftige Handlungsstrategien zu entwickeln


Zielgruppe
Fahrpersonal im Personentransport
Reisebusfahrerinnen und Reisebusfahrer


Voraussetzungen zur Kursteilnahme / Vorkenntnisse
Erfahrungen mit Fahrgästen sind von Vorteil


Themen (Lerninhalte)

  • Herausfordernde Situationen mit Kunden
  • Auftritt gegenüber Kunden
  • Eskalation, Stress und Ärger
  • Reflexion von typischen Handlungsmustern


Ausbildungsdauer
1 Tag gemäss CZV


Kursgestaltung
Nebst kleinen Inputs seitens der Kursleitung arbeiten Sie meist in Kleingruppen und führen Diskussionen im Plenum. 


Lernerfolgskontrollen
Lernerfolgskontrollen finden im Rahmen von Gruppenarbeiten statt.

Abschluss
Am Ende des Tages erhalten Sie eine Kursbestätigung der asa. 



Anmeldung



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Führerausweis (nur notwendig bei CZV-Kurs-Anmeldung)

Senden Sie uns für eine schnellere Verarbeitung eine Kopie Ihres Führerausweises zu. Dokumente werden im Format PNG,JPG sowie PDF akzeptiert.
Sie können die Führerausweis-Nr. (Position 5 auf Führerausweis) auch unter Bemerkungen erfassen.



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