CZV: Professionelle Kundeninformation und Image

Bedarfsüberlegung
Das Image eines Unternehmens wird von unzähligen Interaktionen mit dem Kunden geprägt. Wir sind daher gefordert, diese Interaktionen bewusst zu gestalten. Insbesondere in Situationen, welche vom Normalverkehr abweichen, können wir für gezielte Kommunikation nutzen.


Richtziel
Sie sind sich Ihrer Wirkung am Mikrofon bewusst. Sie sind in der Lage, gezielte Informationen zur richtigen Zeit den Fahrgästen mitzuteilen.


Lernziele

  • Sie führen mit Hife von Textbeispielen eine einfache, klare und informative Lautsprecherdurchsage durch.
  • Sie können den Fahrgästen eine kompetente Auskunft erteilen.
  • Sie können ein positives Firmenimage nach aussen tragen.

Zielgruppe
Fahrdienstpersonal im Personentransport
Reisebusfahrerinnen und Reisebusfahrer


Voraussetzungen zur Kursteilnahme / Vorkenntnisse
Erfahrungen mit Fahrgästen sind von Vorteil.


Themen (Lerninhalte)

  • Image
  • Wert einer Information
  • Kommunikation
  • Mikrofondurchsagen
  • Kommunikation in heiklen Situationen


Ausbildungsdauer
1 Tag gemäss CZV


Kursgestaltung
Nebst kleinen Inputs seitens der Kursleitung arbeiten wir meist in Kleingruppen und üben anhand von praktischen Fallbeispielen.


Lernerfolgskontrollen
Lernerfolgskontrollen finden im Rahmen von Gruppen- und Einzelarbeiten statt.

Abschluss
Am Ende des Tages erhalten Sie eine Kursbestätigung der asa. 



Anmeldung



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Führerausweis (nur notwendig bei CZV-Kurs-Anmeldung)

Senden Sie uns für eine schnellere Verarbeitung eine Kopie Ihres Führerausweises zu. Dokumente werden im Format PNG,JPG sowie PDF akzeptiert.
Sie können die Führerausweis-Nr. (Position 5 auf Führerausweis) auch unter Bemerkungen erfassen.



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