Praxisorientierte Weiterbildung für zukünftige und aktuelle öV-Kadermitarbeiter

Ausgangslage

Für talentierte und motivierte Mitarbeitende im öffentlichen Verkehr gibt es heute kein unternehmensübergreifendes und öV spezifisches Weiterbildungsangebot.

Zielsetzung

  • Für öV Unternehmen gibt es ein standardisiertes Weiterbildungsangebot, welches in der Branche breite Unterstützung findet.
  • Die Branche gewinnt dank einer guten Weiterbildung an Qualität und verbessert mittelfristig ihr Image.
  • Das Nachwuchsproblem entschärft sich durch steigende Attraktivität der Branche.


Lernziele 

  • Professionelles Vorgehen in schwierigen Gesprächssituationen mit Mitarbeitenden, Kunden und Lieferanten.
  • Eine Sitzung für eine Arbeitsgruppe professionell vorbereiten und leiten. Ein Thema aufbereiten und in einer Projektgruppe professionell präsentieren/argumentieren.
  • Betriebliche Weiterbildungssequenzen professionell planen.
  • Mitarbeiterbeurteilungen im Fahrpersonal professionell durchführen.
  • Kundenreaktionen professionell behandeln und beantworten.
  • Qualitätsmanagement öV Schweiz: Professionelles und kundenorientiertes Denken und Handeln bei der täglichen Arbeit.
  • Betriebsmitteilungen für Mitarbeitende und Kunden professionell verfassen/formulieren.
  • Mit Hilfe einer AZG Uebersicht Praxisbeispiele professionell beurteilen.
  • Struktur, Organisation und Finanzierung des öffentlichen Verkehrs in der Schweiz professionell einer Drittperson erklären.


Zielgruppe
öV-Mitarbeitende mit Tätigkeiten und Funktionen im Bereich: Kundenberatung, Verkauf, Planung, Leitstelle, Technik und Teamleiter


Ausbildungsdauer

4 Tage:

  • Modul A: 3. und 4. Dezember 2020
  • Modul B: 25. und 26. Februar 2021

Dokumentation

Ausschreibung 2020/2021



Anmeldung




Führerausweis (nur notwendig bei CZV-Kurs-Anmeldung)

Senden Sie uns für eine schnellere Verarbeitung eine Kopie Ihres Führerausweises zu. Dokumente werden im Format PNG,JPG sowie PDF akzeptiert.
Sie können die Führerausweis-Nr. (Position 5 auf Führerausweis) auch unter Bemerkungen erfassen.



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