CZV: Ich lebe Toleranz - ich kenne meine Kunden

Bedarfsüberlegung
Kundenorientierung wird mehr und mehr gewichtet, was die Anforderungen an alle Mitarbeitenden erhöht. Gegenseitiges Verständnis und Respekt sind Grundvoraussetzungen, damit gute Kontakte mit den diversen Kundengruppen gelingen.


Richtziel
Sie kennen und verstehen die Bedürfnisse der einzelnen Kundengruppen bezüglich Servicequalität. Sie sind auf die typischen Verhaltensweisen der einzelnen Kundengruppen sensibilisiert und richten ihr Verhalten danach aus.


Lernziele

  • Sie beschreiben die diversen Charakteren, Merkmale und Bedürfnisse der einzelnen Kundengruppen.
  • Sie beschreiben ein erfolgreiches Verhalten und Auftreten gegenüber diesen Gruppen.
  • Sie berücksichtigen Grundsätze der Kommunikation bewusst.
  • Sie formulieren eigene Handlungsziele im Bereich Kundenkontakt.


Zielgruppe
alle Ansprechgruppen

Voraussetzungen zur Kursteilnahme / Vorkenntnisse
Erfahrungen mit Kunden von Vorteil


Themen (Lerninhalte)

  • Kundengruppen und Bedürfnisse
  • Kommunikation
  • Reflexion


Ausbildungsdauer
1 Tag gemäss CZV


Kursgestaltung
Nebst kleinen Inputs seitens der Kursleitung arbeiten wir meist in Kleingruppen und führen zusammen mit eingeladenen Fahrgästen Diskussionen im Plenum.


Lernerfolgskontrollen
Erfolgskontrollen finden im Rahmen von Gruppenarbeiten statt.

Abschluss
Am Ende des Tages erhalten Sie eine Kursbestätigung der asa. 


Zum CZV-Feedback Formular




Anmeldung



An welchem Kurstag möchten Sie teilnehmen?


Führerausweis (nur notwendig bei CZV-Kurs-Anmeldung)

Senden Sie uns für eine schnellere Verarbeitung eine Kopie Ihres Führerausweises zu. Dokumente werden im Format PNG,JPG sowie PDF akzeptiert.
Sie können die Führerausweis-Nr. (Position 5 auf Führerausweis) auch unter Bemerkungen erfassen.



Separate Rechnungsadresse


Ich möchte zukünftig via Newsletter über Kurse der VFS informiert werden.
Der Newsletter erscheint 4x jährlich.



Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert.

Webdesign und Programmierung: pentanet gmbh

Cookies ermöglichen eine bestmögliche Bereitstellung unserer Dienste. Mit der Nutzung der Verkehrsfachschule-Seiten und Services erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Cookies verwenden.