Praxisorientierte Weiterbildung für zukünftige und aktuelle öV-Kadermitarbeiter

Ausgangslage

Für talentierte und motivierte Mitarbeitende im öffentlichen Verkehr gibt es heute kein unternehmensübergreifendes und öV spezifisches Weiterbildungsangebot.

Zielsetzung

• Für öV Unternehmen gibt es ein standardisiertes Weiterbildungsangebot, welches in der Branche breite Unterstützung findet.
• Die Branche gewinnt dank einer guten Weiterbildung an Qualität und verbessert mittelfristig ihr Image.
• Das Nachwuchsproblem entschärft sich durch steigende Attraktivität der Branche.

Lernziele 

• Professionelles Vorgehen in schwierigen Gesprächssituationen mit Mitarbeitenden, Kunden und Lieferanten.
• Eine Sitzung für eine Arbeitsgruppe professionell vorbereiten und leiten. Ein Thema aufbereiten und in einer Projektgruppe professionell präsentieren/argumentieren.
• Betriebliche Weiterbildungssequenzen professionell planen.
• Mitarbeiterbeurteilungen im Fahrpersonal professionell durchführen.
• Kundenreaktionen professionell behandeln und beantworten.
• Qualitätsmanagement öV Schweiz: Professionelles und kundenorientiertes Denken und Handeln bei der täglichen Arbeit.
• Betriebsmitteilungen für Mitarbeitende und Kunden professionell verfassen/formulieren.
• Mit Hilfe einer AZG Uebersicht Praxisbeispiele professionell beurteilen.
• Struktur, Organisation und Finanzierung des öffentlichen Verkehrs in der Schweiz professionell einer Drittperson erklären.

Zielgruppe
öV-Mitarbeitende mit Tätigkeiten und Funktionen im Bereich: Kundenberatung, Verkauf, Planung, Leitstelle, Technik und Teamleiter

Ausbildungsdauer

4 Tage:

• Modul A: 3. und 4. Dezember 2020
• Modul B: 25. und 26. Februar 2021
  
  

Dokumentation

Ausschreibung 2020/2021